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Retourenmanagement

Retouren sind kein Müll

Verantwortung für unseren Planeten übernehmen… Umweltfreundlichkeit… Prozesse in allen Unternehmensbereichen fortlaufend verbessern… unbedingt Recycling.

Das sind bekannte PR-Texte großer Konzerne, die uns als familiäres Unternehmen wirklich am Herzen liegen und zudem unseren Kunden am Ende bares Geld einspart. Durch unsere niedrige Retouren-Quote müssen wir keine astronomisch hohen kalkulatorischen Kosten für Retouren, wie beispielsweise im Fashion-Bereich ansetzen.

Ganz unter dem Motto „RETOUREN SIND KEIN MÜLL“, senden wir bereits seit 2015 alle unsere Retouren zu unserem Retourenmanagement Partner, der sich verantwortungsvoll um ein sicheres und effektives Recycling kümmert.

Was genau passiert mit Ihrer Retoure?

Retouren sind kein Müll, sondern oft einwandfreie Ware, trotz minimaler Kratzer oder einer beschädigten Verpackung. Um Ihre Retoure sowohl ökologisch als auch wirtschaftlich nachhaltig zu bearbeiten, setzt unser Partner mit einem intelligenten Retouren-System an, sodass alle retournierten Waren zeitnah wiederverwertet oder zum Verkauf zur Verfügung gestellt werden können.

Ablauf einer Kunden-Retoure

Die Spreu vom Weizen trennen

In diesem Schritt wird die von Ihnen retournierte Ware in A-B-C-Kategorien unterteilt.

Es wird dabei unterschieden in:

A) Was ist wirklich neu?

B) Was ist so gut wie neu?

C) Was taugt tatsächlich nur noch als Ersatzteil-Spender?

Reparieren statt Retournieren

Einen geplatzten Reifen beim Fahrrad kennt jeder – eine abgenutzte Armlehne oder eine defekte Gasfeder sind genauso Gebrauchs- & Verschleißteile unter der ständigen Last im langen Büroalltag.

Pro Jahr versenden wir mehr als 6.000 Ersatzteile und können dadurch Rücksendungen mindern.

Der Großteil unserer Ware wird daher vollständig verwertet, sei es als Ersatzteil, als Verkauf unter dem Label „generalüberholt“ oder als Export in Länder, deren Kaufkraft nicht an westliche Standards heranreicht.

Wirklich im Müll landet deshalb bei uns fast nichts!

1. Das Produkt ins Beste Licht Rücken

1. Das Produkt ins Beste Licht Rücken

Bilder sagen mehr als tausend Worte. Deshalb stellen wir unseren Kunden ausreichend Bilder, Detailfotos und 360°-Grad Ansichten zur Verfügung, um den Artikel besser beurteilen zu können. Zudem versuchen wir durch detaillierte Beschreibungen, unsere Produkte so genau und ausführlich wie möglich zu beschreiben. Neben allen wichtigen Funktionen liefern wir Ihnen auch alle wichtigen Infos zum Material, sowie zu den Maßangaben. Zusätzlich als Ergänzung stellen wir über unseren YouTube-Kanal, zahlreiche Erklärvideos zum Aufbau und zu den Funktionen unserer Bürostühle zur Verfügung.
2. Überprüfte Qualität

2. Überprüfte Qualität

Kontrolle ist besser. Wir überprüfen unsere Ware während der Produktion durch eigene hjh Mitarbeiter, vor Versand an unser Fulfillment Center durch unabhängige Dritte und zusätzlich stichprobenartig beim Wareneingang in Deutschland. Dadurch verringern wir die Gefahr, unsere Kunden später mit beschädigter Ware zu beliefern.
3. Zielgerechte und kompetente Beratung

3. Zielgerechte und kompetente Beratung

Persönlicher Kundenservice. Trotz guter Produktbeschreibungen bleiben manchmal noch Fragen offen. Wenn diese kompetent und persönlich beantwortet werden, bestellen Kunden gern – und müssen im Zweifelsfall auch weniger zurückschicken. Unser mehrsprachiger Kundenservice aus fachkundigen Mitarbeitern steht Ihnen am Telefon, per Mail, sowie über den direkten Live-Chat auf unserer Homepage mit Rat und Tat zur Seite. Von Menschen für Menschen, ohne Chatbots und automatisierte Bandansagen.
4. Ordentliche und produktgerechte Verpackung

4. Ordentliche und produktgerechte Verpackung

Sortiert und geschützt. Um Schäden auf dem Weg zum Kunden zu vermeiden, bzw. das transportbedingte Risiko zu verringern, achten wir auf eine stabile und angemessene Verpackung unserer Ware. Dabei halten wir den Versandkarton dank puzzleartigem Packen der Einzelteile so klein als möglich. Beispiel gefällig?
5. Schnelle Bestellbearbeitung & Lieferung

5. Schnelle Bestellbearbeitung & Lieferung

buerostuhl24 - der Name ist Programm. Online-Käufe erfolgen oft aus einem Impuls heraus - die Bestellung sollte deswegen ankommen, bevor die Vorfreude verfliegt. Deshalb liefern wir alle sofort verfügbaren Artikel noch am Bestelltag aus, sodass Ihre Waren oft sogar in weniger als 24 Stunden bei Ihnen eintreffen.

Nachhaltige Verpackungen - hier zählen die äußeren Werte

Das Thema Nachhaltigkeit spielt besonders in der Verpackungslogistik eine große Rolle. Deshalb setzen wir beim Versand maßgeschneiderte Verpackungen ein, die individuell auf unsere einzelnen Produkte abgestimmt sind. Zudem wenden wir insbesondere bei unserem Zubehörsortiment ein intelligentes Stecksystem an, bei welchem die Produkte puzzleartig in der Verpackung angeordnet werden und so platzsparend und kostensparend gelagert werden können, ohne dass die Qualität der Verpackung zu kurz kommt.

"Die beste Retoure ist die, die gar nicht erst stattfindet"

Eines steht fest: Um der Umwelt nicht langfristig zu schaden, ist Nachhaltigkeit im Onlinehandel insbesondere mit dem Umgang von Retouren besonders wichtig. Um unseren Kunden das beste Einkaufserlebnis zu ermöglichen, ist es wichtig, dass der Kunde bereits vor dem Bestellvorgang den richtigen Eindruck durch die oben genannten Faktoren vom Produkt bekommt. Das bedeutet nicht nur einen glücklichen und zufriedenen Kunden - es bedeutet auch eine Kostensenkung für uns und den Versanddienstleister. Und das beste: Es hilft unserem Planeten.